Envíos y devoluciones
En Tuilus queremos que estés al 100 % con tu compra. Y si algo no encaja, ponértelo fácil: tienes 15 días para cambiar o devolver, y te acompañamos en todo el proceso.
De un vistazo
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España Peninsular |
Baleares |
Internacional |
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Envío |
Gratis +100 € · 3,50 € si es menos |
3,50 € |
Calculado en el checkout |
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Plazo cambio/devolución |
15 días naturales |
15 días naturales |
15 días naturales |
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Cambio de talla |
Gratis +100 € |
Vía devolución + nuevo pedido |
A cargo del cliente |
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Devolución |
3,50 € (etiqueta) o gratis por tu cuenta |
3,50 € |
A cargo del cliente |
Plazo
Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Black Friday: para los pedidos realizados durante el Black Friday, el plazo se amplía hasta el 10 de enero.
Condiciones del producto
Para poder cambiar o devolver, el producto debe estar:
-
Sin usar y en perfectas condiciones.
-
Con su embalaje original.
Pasados los 15 días desde la recepción, no se admiten cambios ni devoluciones.
Cambios
Puedes solicitar tu cambio rellenando el formulario [ENLACE AL FORMULARIO] o en nuestra tienda física de Valencia (Calle Conde de Altea nº 1).
España Peninsular
✓ Cambios de talla gratuitos para pedidos superiores a 100 €.
✓ Te enviamos la nueva talla y, en el momento de la entrega, recogemos el producto anterior sin coste adicional.
Para pedidos inferiores a 100 €, puedes elegir:
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Envías el producto por tu cuenta y, en cuanto lo recibamos, te enviamos el cambio.
-
Por 3,50 €, te enviamos la nueva talla y recogemos la anterior en la misma entrega.
Baleares
✓ El envío tiene un coste de 3,50 €.
✓ Los cambios se gestionan mediante la devolución del producto y la realización de un nuevo pedido.
Canarias, Ceuta y Melilla
Por el momento no realizamos envíos directos a estas zonas. Sí puedes recibir tu pedido a través de servicios de reenvío externos (por ejemplo, Banango): tú contratas el reenvío y ellos te lo hacen llegar.
Internacional
✓ Los cambios corren a cuenta del cliente, incluidos los costes de envío de vuelta.
Devoluciones
Solicita tu devolución rellenando el formulario [ENLACE AL FORMULARIO].
España Peninsular
✓ Devoluciones en nuestra tienda física de Valencia: siempre gratuitas, sin importe mínimo.
✓ Devolución con nuestra etiqueta: 3,50 €, que se descuentan del importe a reembolsar.
✓ Si prefieres evitar este coste, puedes enviarnos el paquete por tus propios medios. En ese caso reembolsamos el importe íntegro de los productos, salvo los gastos de envío originales, si los hubiera.
Internacional
✓ Las devoluciones corren a cuenta del cliente.
Reembolsos
✓ Se realiza con el mismo método de pago empleado en la compra.
✓ Plazo máximo: 7 días laborables desde que recibimos y comprobamos el producto en nuestro almacén.
Cancelación de pedidos
El pedido no puede cancelarse cuando ya está en proceso de preparación o ha sido enviado.
Tuilus se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos, incidencias técnicas o cualquier circunstancia que afecte al precio, la disponibilidad o el stock.
¿Dudas?
Escríbenos a hola@tuilus.com o llámanos al +34 627 04 59 89, de lunes a viernes de 11:00 a 20:00.