Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Para pedidos realizados durante el Black Friday, el plazo se amplía hasta el 10 de enero.

Para tramitar el cambio o la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y conservar su embalaje original.

Cambios

Solicita tu cambio a través del formulario [ENLACE AL FORMULARIO] o en nuestra tienda física de Valencia (Calle Conde de Altea nº 1).

En España Peninsular, los cambios de talla son gratuitos para pedidos superiores a 100 €: te enviamos la nueva talla y recogemos la anterior en la entrega. En Baleares, el envío tiene un coste de 3,50 € y el cambio se gestiona mediante devolución y nuevo pedido. En pedidos internacionales, los cambios corren a cuenta del cliente.

Devoluciones

Solicita tu devolución a través del formulario [ENLACE AL FORMULARIO]. La devolución en nuestra tienda física de Valencia es siempre gratuita, sin importe mínimo. La devolución con nuestra etiqueta tiene un coste de 3,50 €, que se descuentan del importe a reembolsar. Si prefieres, puedes enviar el paquete por tus propios medios: en ese caso se reembolsa el importe íntegro de los productos devueltos, salvo los gastos de envío originales, si los hubiera. En pedidos internacionales, las devoluciones corren a cuenta del cliente.

Reembolsos

El reembolso se realiza con el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción y comprobación del producto en nuestro almacén.

Cancelación de pedidos

El pedido no puede cancelarse una vez se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado. Tuilus se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos, incidencias técnicas o cualquier circunstancia que afecte al precio, la disponibilidad o el stock.

Para cualquier duda, contacta en hola@tuilus.com o en el +34 627 04 59 89.