Enviaments i devolucions
A Tuilus volem que estiguis al 100 % amb la teva compra. I si alguna cosa no encaixa, t'ho posem fàcil: tens 15 dies per canviar o retornar, i t'acompanyem en tot el procés.
D'un cop d'ull
|
Espanya peninsular |
Balears |
Internacional |
|
|---|---|---|---|
|
Enviament |
Gratuït des de 100 € · Exprés 3,50 € (5 € en comandes de menys de 50 €) |
3,50 € |
Es calcula en finalitzar la compra |
|
Termini canvi/devolució |
15 dies naturals |
15 dies naturals |
15 dies naturals |
|
Canvi de talla |
Gratis +100 € |
Via devolució + nova comanda |
A càrrec del client |
|
Devolució |
3,50 € (etiqueta) o gratis pel teu compte |
3,50 € |
A càrrec del client |
Termini
Disposes de 15 dies naturals des que reps la comanda per sol·licitar un canvi o una devolució.
Black Friday: per a les comandes fetes del 23 al 30 de novembre, el termini s'amplia fins al 10 de gener.
Condicions del producte
Per poder canviar o retornar, el producte ha d'estar:
-
Sense usar i en perfectes condicions.
-
Amb l'embalatge original.
Passats els 15 dies des de la recepció, no s'admeten canvis ni devolucions.
Canvis
Pots sol·licitar el canvi omplint el formulari de contacte o a la nostra botiga física de València (Calle Conde de Altea nº 1).
Espanya peninsular
✓ Canvis de talla gratuïts per a comandes superiors a 100 €.
✓ T'enviem la nova talla i, en el moment del lliurament, recollim el producte anterior sense cost addicional.
Per a comandes inferiors a 100 €, pots triar:
-
Envies el producte pel teu compte i, tan bon punt el rebem, t'enviem el canvi.
-
Per 3,50 €, t'enviem la nova talla i recollim l'anterior en el mateix lliurament.
Balears
✓ L'enviament té un cost de 3,50 €.
✓ Els canvis es gestionen mitjançant la devolució del producte i una nova comanda.
Canàries, Ceuta i Melilla
Ara per ara no fem enviaments directes a aquestes zones. Sí que pots rebre la comanda a través de serveis de reenviament externs (per exemple, Banango): tu contractes el reenviament i ells te la fan arribar.
Internacional
✓ Els canvis van a càrrec del client, incloses les despeses d'enviament de tornada.
Devolucions
Sol·licita la devolució omplint el formulari de contacte.
Espanya peninsular
✓ Devolucions a la nostra botiga física de València: sempre gratuïtes, sense import mínim.
✓ Devolució amb la nostra etiqueta: 3,50 €, que es descompten de l'import a reemborsar.
✓ Si prefereixes evitar aquest cost, pots enviar-nos el paquet pels teus propis mitjans. En aquest cas reemborsem l'import íntegre dels productes, excepte les despeses d'enviament originals, si n'hi hagués.
Internacional
✓ Les devolucions van a càrrec del client.
Reemborsaments
✓ Es fa amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
✓ Termini màxim: 7 dies laborables des que rebem i comprovem el producte al nostre magatzem.
Cancel·lació de comandes
La comanda no es pot cancel·lar quan ja està en procés de preparació o ha estat enviada.
Tuilus es reserva el dret de cancel·lar comandes en cas d'errors informàtics, incidències tècniques o qualsevol circumstància que afecti el preu, la disponibilitat o l'estoc.
Dubtes?
Escriu-nos a hola@tuilus.com o truca'ns al +34 627 04 59 89, de dilluns a divendres d'11:00 a 20:00.